1. Acasa
2. Utile
3. Reglementări Actuale COVID-19
4. Informare Livrare Comenzi

Informare Livrare Comenzi

Dragi Clienți,

Facem tot ce ne stă în putință să răspundem cât mai rapid și eficient comenzilor plasate pe site-ul nostru www.planteea.ro. De aceea, am implementat măsuri precum mărirea programului de lucru și a echipei pentru Departamentul Online, și alte măsuri organizatorice.

Cu toate acestea, în această perioadă critică ne confruntăm cu un număr foarte mare de comenzi, drept pentru care nu putem face față tuturor apelurilor telefonice, iar o parte din comenzi pot ajunge cu o întârziere de până la 14 zile, conform stocurilor disponibile la furnizor.

Pentru o cât mai simplă colaborare și pentru a evita posibilele erori sau întârzieri, vă rugăm să aveți în vedere:

• Plasarea comenzilor online, în locul celor telefonice.
• Verificarea veridicității informațiilor introduse atunci când plasați o comandă, și anume:

-  Adresa de livrare trebuie să corespundă cu locul în care veți fi apt să primiți comanda și să fie completă. (Județ, Oraș, Strada, nr, scara blocului, etaj, apartament, codul poștal și numărul de telefon.)

-  Numărul de telefon trebuie să aparțină celui ce a făcut comanda. În cazul în care clientul este nou pe site/nu este în baza noastră de date, iar comanda nu este confirmată la nr de telefon afișat în detaliile comenzii, comanda nu va pleca către client.

• Optarea pentru comunicarea prin mesagerie în locul celei telefonice, deoarece volumul mare de comenzi ne poate pune în imposibilitatea de a prelua toate apelurile.

De asemenea, în această perioadă de criză este normal să acceptăm faptul că anumite firme de curierat și-au scurtat programul de livrare, ori anumiți furnizori și-au închis activitatea, ori și-au redus zilele de muncă într-o săptămână, fapt căruia se datorează majoritatea întârzierilor de comenzi sau chiar anularea lor.

Dacă doriți livrarea comenzii într-un timp mai scurt, vă recomandăm să alegeți produsele care apar cu titlul ”In Stoc”, acestea putând fi ambalate și trimise din propriul depozit mai rapid.  Mulți producători dispun de produsele pe care le doriți, în formă substituentă, la prețuri asemănătoare și acțiuni identice. Dacă alegeți să comandați produsele cu titlul ”Stoc Furnizor”, timpul livrării comenzii se poate mări, sau chiar anula pe motivele descrise mai sus.

Vă mulțumim pentru înțelegere!

Asigurați-vă de siguranța și sănătatea dvs și a celor din jur prin precauție și responsabilitate!

Echipa Planteea.